Jr Customer Experience Consultant at Platform Science

<p><strong>Londrina, Brasil&nbsp;</strong></p> <p>Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.</p> <p>Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.</p> <p>Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros.&nbsp; Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.</p> <p><strong>Competências e Responsabilidades<br></strong></p> <p><strong>Foco no Cliente:</strong></p> <ul> <li>Realizar o processo de Onboarding nos clientes do segmento de atuação e posicionar-se como Consultor de experiência dos clientes com objetivo de desenvolver relacionamento<br>lucrativo e consistente de longo prazo.</li> <li>Auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos através do gerenciamento de rotinas com o objetivo de alcançar o retorno sobre o investimento esperado com as<br>soluções e serviços contratados.</li> <li>Desenvolver um relacionamento sólido e confiável entre os principais contatos de cada cliente de sua carteira e efetuar o acompanhamento para fidelização de longo prazo no<br>segmento de atuação.</li> <li>Direcionar e acompanhar a tratativa de problemas e reclamações importantes dos clientes da carteira até a resolução definitiva e comunicação ao cliente.</li> </ul> <p><strong>Resultados</strong>:</p> <ul> <li>Garantir que todas as suas atividades executadas e informações dos clientes de sua carteira ou segmento estejam devidamente registrados e atualizados em detalhes nas<br>plataformas de gestão (CRM, Project Builder, SAV, etc).</li> <li>Planejar a rotina de trabalho de acordo com os entregáveis previstos na política da área de Customer Experience.</li> <li>Desenvolver e apresentar periodicamente relatórios gerenciais sobre as metas estabelecidas no onboarding, o progresso do cliente e iniciativas para compartilhar com os patrocinadores e usuários das soluções a fim de compor casos de sucesso e benchmark.</li> </ul> <p><strong>Sistemas e Soluções:</strong></p> <ul> <li>Executar a parametrização correta das soluções contratadas no projeto com o objetivo de garantir os padrões sugeridos pela Platform Science e, quando necessário, realizar a<br>adequação diante do cenário a ser trabalhado.</li> <li>Realizar a validação de marca, modelo e demais detalhes dos veículos reportados nos sistemas antes da realização das atividades nos clientes para garantir a consistência das<br>informações que serão apresentadas.</li> <li>Implantar a solução de Power BI quando contratada pelo cliente.</li> </ul> <p><strong>Gestão de Projetos:</strong></p> <ul> <li>Garantir que as atividades previstas nos projetos de onboarding sob sua responsabilidade sejam executadas dentro do prazo.</li> </ul> <p><strong>Treinamento e Desenvolvimento:</strong></p> <p>Apoiar a elaboração de materiais e temas de capacitação via Universidade e Webinars.</p> <p><strong>Análise de Dados:</strong></p> <ul> <li>Analisar indicadores de resultados individuais para gestão de metas.&nbsp;</li> </ul> <p><strong>Negociação:</strong></p> <ul> <li>Negociar com os clientes da sua carteira visando estabelecer uma relação lucrativa e de longo prazo assegurando os resultados desejados para o cargo.</li> <li>Identificar as principais necessidades do cliente para aplicar a abordagem de negociação mais adequada a cada interação.</li> </ul> <p><strong>Formação</strong></p> <ul> <li>Graduação em Administração, Logística, Transportes ou áreas relacionadas.</li> <li>Desejável certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.</li> <li>Desejável certificação White Belt.</li> </ul> <p><strong>Idiomas</strong></p> <ul> <li>Desejável Espanhol Básico.</li> </ul> <p><strong>Experiência</strong></p> <ul> <li>Atuação na área de pós-venda com histórico de relacionamento com cliente e gestão de veículos.</li> <li>Participação em projetos multidisciplinares com foco em expandir o resultado dos clientes garantindo os objetivos da organização.</li> <li>Conhecimento em plataformas de gestão de clientes para elaborar apresentações de resultados, acompanhamento de indicadores, e capacitação dos clientes.</li> <li>Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.</li> <li>Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>CNH categoria B com autonomia para dirigir veículos.</li> <li>Disponibilidade para viagens corporativas para realizar visitas à clientes e participar de eventos do segmento e reuniões estratégicas nos escritórios.</li> </ul>