[遠端] Customer Service Specialist(一線客服資深專員) CXE at Coupang

<p>我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。</p> <p>我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。  </p> <p>職位: Customer Service Specialist (一線客服資深專員)</p> <p>主要職責<br>1. &nbsp; &nbsp;客戶諮詢與申訴處理<br>透過多元聯絡管道（如電話、線上客服等）進行客戶諮詢，並對客戶申訴提供第一線回應與處理。<br>2. &nbsp; &nbsp;問題協調與改善服務品質<br>將客戶回饋與申訴內容回報並分享給相關內部團隊，協助問題解決，並持續優化 Coupang 前線客服（CS）的服務品質。<br>3. &nbsp; &nbsp;關鍵與高敏感案件處理<br>能夠處理需要高度關注與額外關懷的重大或關鍵客訴案件，確保客戶獲得妥善與周到的服務。<br>4. &nbsp; &nbsp;即時協助一線同仁處理突發事件，並提供專業建議</p> <p>招募條件：<br>1.中文聽說讀寫流利具母語程度，具基本英文讀寫能力<br>3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力<br>4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件<br>5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料<br>6.具備團隊責任感</p> <p>加分條件：<br>1.處理高敏感客訴經驗<br>2.具備客服主管回電經驗<br>3.電商平台運作經驗</p> <p>其他補充：<br>1. 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7）<br>2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業<br>3. 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公</p> <p>招募流程<br>申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知<br>招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化<br>面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員</p> <p>需要考慮的事項<br>如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。<br>如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。</p> <p>Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。</p> <p>&nbsp;</p>