Client Service Support クライアントサービスサポート at Gallup

TokyoFull-timeAdministrative ServicesPosted about 1 month ago

About the Role

Build lasting client partnerships and deliver exceptional service across customer success, sales and operations.   As a client service support associate at Gallup, you’ll play a pivotal role in delivering world-class support to our clients while gaining end-to-end exposure to how a SaaS business operates. Working with the <a href="https://www.gallup.com/access/home.aspx">Gallup Access platform</a>, you will strengthen client relationships, support sales and CRM processes, and deliver engaging product demonstrations that empower organizations to achieve meaningful outcomes.  If you’re energized by helping clients succeed, eager to grow your expertise and ready to make a meaningful impact, we invite you to apply today.  What You’ll Do   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Respond to client support tickets using Zendesk, troubleshoot issues, and follow through to ensure timely and accurate resolution </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Register contracts and deals in the Customer Relationship Management (CRM) platform, maintain accurate client records, and support sales administration for contractors and internal teams</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Prepare basic reports and pipeline updates to support business development and consulting teams</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Deliver Gallup Access superuser training and product demonstrations for prospects and new clients, supporting onboarding and clearly communicating platform features in a client-friendly manner</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Serve as a liaison between clients, consultants, business development teams and external contractors</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Provide feedback on client experiences to enhance Gallup’s products, services and customer journey  </li> </ul> Who We Want   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Organized overachievers who thrive in fast-paced environments and manage multiple priorities with accuracy, urgency and attention to detail</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Client-focused communicators who build trust, deliver exceptional service and translate complex concepts into clear, meaningful insights</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Continual learners who are intellectually curious, eager to master new technologies and motivated to deepen their expertise in SaaS platforms</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Dependable partners who take ownership of their work, follow through on commitments and consistently exceed expectations</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Proactive problem solvers who demonstrate initiative, adapt quickly, and leverage technology and AI tools to enhance efficiency and client impact </li> </ul> What You Need   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Bachelor’s degree or equivalent required</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">At least two years of experience in customer support, customer success, sales operations or account coordination required</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Full fluency in Japanese and conversational English required</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Exposure to SaaS or technology environments required</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Experience conducting product demonstrations, onboarding sessions or client training preferred</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Experience with CRM systems, Zendesk or similar customer support tools is a plus</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">A commitment to working on-site at Gallup’s Tokyo office at least three days per week required</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="3" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"multilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Eligibility to work in Japan required; this position is not eligible for employment visa sponsorship </li> </ul> What You’ll Experience  <ul> <li data-leveltext="·" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"·","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Mission-driven work: Make a meaningful difference in the world with your unique contributions, commitment to service and exceptional outcomes.</li> <li data-leveltext="·" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"·","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">An empowering culture: Collaborate with smart, passionate people who love what they do and welcome your ideas, perspectives and experiences.</li> <li data-leveltext="·" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"·","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Learning and development: Grow in your career as we invest in what you do best, encourage curiosity and create an environment where it’s safe — and expected — to challenge the status quo.</li> <li data-leveltext="·" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"·","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Brand strength, startup energy: Thrive in an innovative environment backed by a trusted brand.</li> <li data-leveltext="·" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"·","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">A vibrant workplace: Enjoy working in our collaborative office environment in Hamamatsucho — a business area and gateway to the heart of Tokyo — just 20 minutes from Haneda Airport, surrounded by cafes and restaurants, and with gorgeous views of the iconic Tokyo Tower. </li> </ul> About Gallup  At Gallup, we change the world, one client at a time, through extraordinary analytics and advice on everything important facing humankind. Learn more about <a href="https://www.gallup.com/home.aspx">our work</a> and <a href="https://www.gallup.com/careers/229745/life-at-gallup.aspx">life at Gallup</a>.  Gallup offers a robust benefits package that includes competitive pay, health insurance options, life insurance, a retirement savings program, an employee stock ownership program, mass transit reimbursement, family-building benefits, an employee assistance program, and various reimbursements and activities that enhance our associates’ wellbeing.  Gallup is an equal opportunity employer. Employment decisions are based on qualifications and business needs. We value diversity and are committed to an inclusive workplace.  To review Gallup’s Privacy Statement, please click this link: <a href="https://www.gallup.com/privacy">https://www.gallup.com/privacy</a>. This privacy policy is meant to help you understand what information we collect, why we collect it, and how you can update, manage and delete your information. Your application and the information you provide will be processed and stored in the United States.  Agencies: We are not partnering with agencies for this role, nor will we accept unsolicited résumés or be responsible for any fees or expenses related to such unsolicited résumés and/or applicants.  勤務地：東京、日本 顧客成功、営業、オペレーションの各分野において、長期的なクライアントパートナーシップを構築し、卓越したサービスを提供します。 Gallupのクライアントサービスサポートアソシエイトとして、クライアントに対して世界水準のサポートを提供しながら、SaaSビジネスがどのように運営されているかをエンドツーエンドで学ぶ重要な役割を担います。<a href="https://www.gallup.com/access/home.aspx">Gallup Access platform</a>を活用し、クライアントとの関係強化、営業およびCRMプロセスの支援、さらに組織が有意義な成果を達成できるようにするための魅力的な製品デモの提供を行います。 クライアントの成功を支援することにやりがいを感じ、専門性を高めたい方、そして意味のあるインパクトを生み出したい方のご応募をお待ちしています。 業務内容（What You’ll Do） <ul> <li>Zendeskを使用してクライアントからのサポートチケットに対応し、問題のトラブルシューティングを行い、タイムリーかつ正確に解決されるよう最後まで対応する</li> <li>CRM（顧客関係管理）プラットフォームに契約および案件を登録し、正確な顧客情報を維持しながら、外部契約者および社内チームの営業事務をサポートする</li> <li>ビジネス開発チームおよびコンサルティングチームを支援するため、基本的なレポートやパイプラインの更新を準備する</li> <li>見込み顧客および新規クライアント向けに、Gallup Accessのスーパーユーザートレーニングや製品デモを実施し、オンボーディングを支援するとともに、プラットフォームの機能を分かりやすく伝える</li> <li>クライアント、コンサルタント、ビジネス開発チーム、外部契約者の間の連携役（リエゾン）として機能する</li> <li>クライアント体験に関するフィードバックを提供し、Gallupの製品、サービス、および顧客体験の向上に貢献する</li> </ul> 求める人物像（Who We Want） <ul> <li>スピード感のある環境で複数の優先事項を、正確性・迅速性・細部への注意を持って管理できる、整理力に優れた成果志向の方</li> <li>信頼関係を築き、卓越したサービスを提供し、複雑な概念を明確で意味のあるインサイトに変換できる、顧客志向のコミュニケーター</li> <li>知的好奇心が高く、新しいテクノロジーの習得に意欲的で、SaaSプラットフォームに関する専門性を深めたい継続的学習者</li> <li>自らの業務に責任を持ち、約束を最後までやり遂げ、一貫して期待を上回る成果を出す信頼できるパートナー</li> <li>主体的に課題解決に取り組み、迅速に適応し、テクノロジーやAIツールを活用して効率性とクライアントへの価値提供を高められる方</li> </ul> 応募要件（What You Need） <ul> <li>学士号またはそれに相当する資格（必須）</li> <li>カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業オペレーション、またはアカウントコーディネーションの分野で2年以上の経験（必須）</li> <li>日本語に完全に堪能であり、英語で日常会話が可能であること（必須）</li> <li>SaaSまたはテクノロジー環境での業務経験（必須）</li> <li>製品デモ、オンボーディングセッション、またはクライアントトレーニングの実施経験（尚可）</li> <li>CRMシステム、Zendeskまたは類似のカスタマーサポートツールの使用経験（尚可）</li> <li>週3日以上、Gallup東京オフィスでの勤務が可能であること（必須）</li> <li>日本での就労資格を有していること（必須）※本ポジションは就労ビザのスポンサー対象外</li> </ul> 働く環境・得られる経験（What You’ll Experience） <ul> <li>ミッション志向の仕事：あなた自身の貢献、サービスへのコミットメント、卓越した成果を通じて、世界に意味のある変化をもたらす仕事</li> <li>主体性を尊重する文化：自分の仕事に情熱を持つ優秀な仲間と協働し、あなたのアイデア・視点・経験が歓迎される環境</li> <li>学習と成長の機会：あなたの強みを伸ばすための投資、好奇心の奨励、そして現状に挑戦することが安全かつ期待される環境</li> <li>ブランドの信頼性とスタートアップの機動力の融合：信頼あるブランドに支えられた革新的な環境で活躍できる</li> <li>活気ある職場環境：浜松町にある協働型オフィスでの勤務（羽田空港から20分、カフェやレストランに囲まれ、東京タワーの美しい景色が望める立地）</li> </ul> Gallupについて Gallupは、人類が直面するあらゆる重要な課題に対して卓越した分析と助言を提供し、「クライアント一社一社を通じて世界を変える」ことを使命としています。Gallupでの<a href="https://www.gallup.com/home.aspx">仕事</a>や<a href="https://www.gallup.com/careers/229745/life-at-gallup.aspx">生活</a>について詳しくは、Gallupの公式情報をご覧ください。 Gallupは、競争力のある給与、医療保険、生命保険、退職貯蓄制度、従業員持株制度、交通費補助、家族形成支援、従業員支援プログラム（EAP）、および従業員のウェルビーイングを高める各種補助や活動など、充実した福利厚生を提供しています。 Gallupは機会均等雇用主です。採用の判断は、資格およびビジネス上のニーズに基づいて行われます。私たちは多様性を重視し、インクルーシブな職場環境の実現に取り組んでいます。 プライバシーに関する声明 Gallupのプライバシーに関する声明については、以下のリンクをご参照ください： <a href="https://www.gallup.com/privacy">https://www.gallup.com/privacy</a> このプライバシーポリシーは、当社がどのような情報を収集するのか、その理由、そしてどのように情報を更新・管理・削除できるのかを理解していただくためのものです。あなたの応募および提供された情報は、米国で処理および保管されます。 エージェンシー向け注意事項 本ポジションに関して、当社は人材紹介会社との提携は行っておらず、未依頼の履歴書の提出は受け付けておりません。また、それに関連して発生するいかなる費用や責任も負いません。 #LI-Hybrid  #LI-QC1

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