Staff IT Operations Engineer at Coupang

<div> <h2>職位概述</h2> <p>Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 <strong>Staff IT Operations Engineer</strong>。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。</p> <p>您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。</p> <hr> <h2>主要工作職責</h2> <h3>1. 使用者與高階主管技術支援</h3> <ul> <li>為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。</li> <li>協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。</li> <li>維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。</li> </ul> <h3>2. 終端設備管理（Endpoint Management）</h3> <ul> <li>管理與維護多平台終端設備環境，包括： <ul> <li>Windows PC</li> <li>macOS</li> <li>iOS</li> <li>Android</li> </ul> </li> <li>確保設備配置、更新及運作符合企業標準。</li> </ul> <h3>3. MDM 與端點安全管理</h3> <ul> <li>管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如： <ul> <li>Microsoft Intune</li> <li>Jamf</li> </ul> </li> <li>維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。</li> <li>確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。</li> </ul> <h3>4. 網路與伺服器維運</h3> <ul> <li>支援企業身分管理與伺服器環境，包括： <ul> <li>Active Directory</li> <li>Microsoft Entra ID（Azure AD）</li> <li>帳號生命週期管理</li> </ul> </li> <li>協助維運與排除基礎網路問題，包括： <ul> <li>LAN／Wi-Fi</li> <li>TCP/IP</li> <li>Switch</li> <li>Firewall</li> </ul> </li> </ul> <h3>5. 供應商管理</h3> <ul> <li>管理硬體、軟體及影音設備（AV）供應商。</li> <li>負責合約執行、服務品質監控及 SLA 管理。</li> <li>協調外部廠商資源以滿足業務需求。</li> </ul> <h3>6. 流程優化與營運卓越</h3> <ul> <li>分析 IT 營運流程中的瓶頸與痛點。</li> <li>建立並維護 Runbook 與標準作業流程。</li> <li>推動改善專案以提升 IT 服務效率與品質。</li> </ul> <h3>7. IT 專案執行</h3> <ul> <li>協助規劃、追蹤及執行本地 IT 專案。</li> <li>將專案需求轉化為可執行的工作項目。</li> <li>確保專案依時程與品質要求完成。</li> </ul> <hr> <h1>基本資格（Minimum Qualifications）</h1> <h3>工作經驗</h3> <ul> <li>7 年以上下列相關經驗： <ul> <li>IT Operations</li> <li>IT Operations Engineering</li> <li>Enterprise Helpdesk Support</li> </ul> </li> </ul> <h3>端點設備管理經驗</h3> <ul> <li>具備跨平台終端設備管理與支援經驗： <ul> <li>macOS</li> <li>Windows</li> <li>iOS</li> <li>Android</li> </ul> </li> </ul> <h3>MDM 管理經驗</h3> <ul> <li>熟悉企業級 MDM 解決方案： <ul> <li>Microsoft Intune</li> <li>Jamf</li> </ul> </li> <li>具備 Endpoint Security 與企業防毒工具管理經驗。</li> </ul> <h3>身分驗證與帳號管理經驗</h3> <ul> <li>熟悉： <ul> <li>Active Directory</li> <li>Microsoft Entra ID（Azure AD）</li> <li>Single Sign-On（SSO）</li> <li>Multi-Factor Authentication（MFA）</li> <li>使用者帳號生命週期管理</li> </ul> </li> </ul> <h3>網路基礎能力</h3> <ul> <li>熟悉： <ul> <li>TCP/IP</li> <li>Wi-Fi 與 LAN 故障排除</li> <li>Routing &amp; Switching 基礎概念</li> <li>網路診斷工具</li> </ul> </li> </ul> <h3>供應商管理</h3> <ul> <li>具備第三方 IT 廠商與外包資源管理經驗。</li> </ul> <h3>Executive Support 經驗</h3> <ul> <li>具備高階主管及 VIP 技術支援經驗。</li> <li>以使用者體驗為導向，能有效處理 Helpdesk 與 Ticket 問題。</li> </ul> <h3>語言能力</h3> <ul> <li>中文及英文流利（口說與書寫）。</li> <li>能與全球團隊、高階主管及跨部門夥伴進行有效溝通。</li> </ul> <hr> <h1>加分條件（Preferred Qualifications）</h1> <h3>自動化思維</h3> <ul> <li>熟悉 IT 流程自動化概念，例如： <ul> <li>Self-Service Portal</li> <li>Workflow Automation</li> <li>Script-assisted Tasks</li> </ul> </li> <li>能運用自動化概念減少重複性工作。</li> </ul> <h3>流程改善能力</h3> <ul> <li>具備分析現有流程並推動改善的經驗。</li> <li>能識別營運痛點並落實改善措施。</li> </ul> <h3>技術文件撰寫</h3> <ul> <li>能撰寫： <ul> <li>SOP</li> <li>Wiki Knowledge Base</li> <li>User Guide</li> <li>Technical Documentation</li> </ul> </li> </ul> <h3>全球團隊協作經驗</h3> <ul> <li>能跨時區、跨文化與全球團隊合作。</li> <li>具備良好的溝通與協調能力。</li> </ul> <h3>ITSM 知識</h3> <ul> <li>熟悉 IT Service Management（ITSM）架構。</li> <li>理解 ITIL Best Practice。</li> <li>曾使用 ServiceNow 等企業級 Ticketing System。</li> </ul> <h3>利害關係人管理能力</h3> <ul> <li>優秀的人際互動與溝通能力。</li> <li>能建立跨部門信任關係，推動專案與業務成果。</li> </ul> <h3>IT 資產管理（ITAM）</h3> <ul> <li>具備完整 IT Asset Management 經驗，包括： <ul> <li>資產盤點</li> <li>採購管理</li> <li>庫存管理</li> <li>設備汰換</li> <li>報廢與資料銷毀流程管理</li> </ul> </li> </ul> </div>