Agente Telefonico en Español at Oportun

<div class="content-intro"><h3 style="margin: 0in;"><span style="font-size: 12pt;"><strong><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">ABOUT OPORTUN<br></span></strong></span></h3> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Oportun (Nasdaq: OPRT) is a mission-driven financial services company that puts its members' financial goals within reach. With intelligent borrowing, savings, and budgeting capabilities, Oportun empowers members with the confidence to build a better financial future. Since inception, Oportun has provided more than $21.3 billion in responsible and affordable credit, saved its members more than $2.5 billion in interest and fees, and helped its members set aside an average of more than $1,800 annually.</span></p> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; color: black; font-size: 12pt;">&nbsp;</span></p> <h3 style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"><strong><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;">WORKING AT OPORTUN</span></strong></span></h3> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br>Working at Oportun means enjoying a differentiated experience of being part of a team that fosters a diverse, equitable and inclusive culture where we all feel a sense of belonging and are encouraged to share our perspectives. This inclusive culture is directly connected to our organization's performance and ability to fulfill our mission of delivering affordable credit to those left out of the financial mainstream. We celebrate and nurture our inclusive culture through our employee resource groups.</span></p></div><h3 style="margin: 0px; text-align: justify;">&nbsp;</h3> <h3 style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong><span style="color: black;">DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN</span></strong></span></h3> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Los Agentes de Servicio al Cliente, Ventas o Cobranza son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy especificos acerca de los servicios que ofrece la compañía.</span></p> <h3 style="margin: 0px; text-align: justify;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>RESPONSABILIDADES</strong></span></h3> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">El Agente de Customer Service debe también cumplir con lo siguiente:</span></p> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Manejo empático de la llamada, teniendo aproach y creando puente con el miembro.</span></li> </ul> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Completar todos los entrenamientos en los que sea inscrito según los requerimientos de la compañía</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Tomar y aprobar todos los cursos en línea y actualizaciones en la plataforma para estar enterado de los cambios que haya en el departamento</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Capaz de permanecer sentado en una terminal de computadora por un periodo extendido.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Adherirse a todos los procesos y políticas de la compañía</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Cuidar tu forma en cómo te diriges con tus compañeros en piso (no groserías)</span></li> </ul> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>REQUISITOS</strong></span></p> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Habilidades de servicio al cliente (Facilidad de palabra, escucha activa, empático, buen acercamiento con clientes).</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Alto nivel de tolerancia.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Tono de voz agradable constante y amable.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Excelente comprensión de lectura y retención de información.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Responsable, proactivo</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Inteligencia emocional, no tomar las cosas de manera personal, (Resiliente)</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Competente en Microsoft Office Suite, Outlook y Excel</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Precisión en mecanografía y captura de datos.</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Habilidad para trabajar independientemente y responder rápido a un entorno en constante cambio.&nbsp;</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Habilidad para trabajar en un ambiente productivo, de calidad, en equipo y multitarea</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Habilidad para detectar un impacto negativo y tomar responsabilidad de el con urgencia</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>EXPERIENCia requerida:</strong>&nbsp;</span></p> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Experiencia de seis meses en atención a clientes (deseable)&nbsp;</span></li> </ul> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:</strong></span></p> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Uso básico de Microsoft Office Suite y aplicaciones basadas en internet&nbsp;</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Bases de datos, guiones y correo Outlook</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Navegación en computadora nivel básico o avanzado</span></li> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 12pt;">Habilidades de soporte técnico básico</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">We are proud to be an Equal Opportunity Employer and consider all qualified applicants for employment opportunities without regard to race, age, color, religion, gender, national origin, disability, sexual orientation, veteran status or any other category protected by the laws or regulations in the locations where we operate.</span></p> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">&nbsp;</span></p> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">California applicants can find a copy of Oportun's CCPA Notice here:&nbsp; <a href="https://oportun.com/privacy/california-privacy-notice/">https://oportun.com/privacy/california-privacy-notice/</a>.</span></p> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; font-family: Calibri, sans-serif;">&nbsp;</span></p> <p style="margin: 0in; text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">We will never request personal identifiable information (bank, credit card, etc.) before you are hired. We do not charge you for pre-employment fees such as background checks, training, or equipment. If you think you have been a victim of fraud by someone posing as us, please report your experience to the FBI’s Internet Crime Complaint Center (IC3).</span></p></div>